Digitale dienstverlening vertrekt van de burger, niet van het systeem.

Digitalisering betekent dat we processen opnieuw bekijken vanuit de gebruiker. Minder stappen, minder gegevens opnieuw vragen, duidelijke communicatie en diensten die logisch werken – online én, waar nodig, met persoonlijke ondersteuning.
Niet iedereen vindt even vlot zijn weg in de digitale wereld. Daarom blijven we inzetten op digitale inclusie. In de Digipunten kunnen Antwerpenaren gratis terecht met vragen over hun smartphone, computer, apps en online dienstverlening.
Digitale veiligheid is daarbij een basisvoorwaarde. Na de cyberaanval van 2022 versterken we de weerbaarheid van onze systemen en dienstverlening, zodat de stad ook digitaal betrouwbaar en veilig blijft.
We beginnen niet met de vraag hoe we een bestaand proces kunnen digitaliseren of automatiseren. We beginnen met de vraag hoe we het voor inwoners en ondernemers eenvoudiger kunnen maken. Pas daarna bekijken we welke digitale oplossing daarbij helpt.
Ken Casier