Vlot geholpen worden, online én aan het loket.
Voor veel Antwerpenaren is het loket het meest tastbare contact met de stad. Daarom moet dienstverlening duidelijk, vriendelijk, bereikbaar en efficiënt zijn.
Ken Casier wil loketten en digitale kanalen beter op elkaar laten aansluiten, zodat inwoners sneller weten waar ze terechtkunnen en beter geholpen worden.
Loketten gaat over afspraken, onthaal, wachttijden, bereikbaarheid, duidelijke informatie, eerstelijnsdienstverlening en de manier waarop inwoners hun administratie met de stad regelen.
Een goed loket is meer dan een balie. Het is een plek waar mensen duidelijkheid krijgen, geholpen worden met hun vraag en niet van het kastje naar de muur gestuurd worden.
Digitale dienstverlening kan veel eenvoudiger maken, maar persoonlijk contact blijft nodig. De uitdaging is om beide sterk te organiseren: online waar het makkelijk kan, aan het loket waar menselijke hulp het verschil maakt.
Achter elk loket zit een mens die een andere mens verder helpt. Zo hoort het ook te voelen.
Ken Casier